お知らせ
2025/10/05 09:27
Q: 注文から届くまでどのくらいかかりますか
在庫のある商品につきましては、通常1～2営業日以内に東京都より発送させて頂きます。配送方法やお住まいの地域、天候や交通の状況等により、発送からお届けまでの日数は異なります。平常時の発送からお届けまでのおおよその日数は下記の通りです。（※離島等をのぞく）
クリックポスト（日本郵便）：1日～3日
ゆうパケットポスト（日本郵便）：2日～4日
ゆうパック（日本郵便）：1日～3日
宅急便（ヤマト運輸）：1日～3日
※詳細については、各配送会社のHPなどでご確認いただくことをおすすめいたします。
Q: ギフトラッピングはできますか
一部の大型商品等を除き、ギフト包装を承っております。
各商品ページにて、ギフト包装をご選択頂けるオプション項目を用意しておりますのでご利用ください。（※オプション項目の設定がない商品につきましては、備考欄にてギフト包装希望の旨をご連絡ください。）
包装資材につきましては、同じ商品でもご購入のタイミングやおまとめ内容、ご予算等により仕様が異なる場合がございますので、予めご了承願います。基本的にオプションにてご選択頂いたご予算（オプション金額の合計）に応じた内容で対応させて頂いております。
※包装のサンプル画像や対応方法の詳細につきましては、『ギフト包装について』のページをご覧くださいませ。
Q: 送料無料となる金額を超えているのに送料が無料にならないのですが
送料無料の計算対象となる合計金額には個別送料の金額は含まず、オプション料金を含む商品代金の合計からクーポン利用等による割引額を差し引いた金額となります。送料を含めた金額の合計ではございませんので、ご注意ください。
また、クーポン等をご利用の際は、割引適用後に、送料無料となる金額に達しなくなり、送料が発生してしまう場合がございますので、ご注文確定前に必ず金額をご確認くださいませ。
Q: 送料が重複して計算されて、高くなってしまう
送料別の商品を複数ご購入いただいた場合、同梱発送が可能な場合には、実際の送料よりもお支払い送料が超過してしまうケースがございます。
その場合、決済方法がクレジットカードまたはAmazonPayの場合は、ショップ側にて送料の変更が可能ですので、原則として、梱包後の実サイズ送料との差額をご返金（ご請求金額の修正）させて頂いております。但し、それ以外のお支払い方法ですとご返金が出来ないため、割引クーポンの発行等で代用させて頂いております。
※詳しくは『お買い物ガイド』の「■配送料について」をご参照願います。
Q: 実店舗はありますか
当店は実店舗での販売はいたしておりません。ポップアップ等での出店がある場合はサイトにてお知らせいたします。
商品についてのご質問や気になる点等がございましたら、こちらからお気軽に『お問い合わせ』くださいませ。
Q: 納品書は入っていますか
当店ではエコ活動の一環として、原則として商品のお届け時に納品書（お買上明細書）は同封しておりません。
ご注文内容を確認したい場合は、ご購入時、商品発送時にお送りするメールにてご確認頂けます。
納品書が必要な場合は、お手数ですがご購入時の備考欄に【納品書希望】とご記入くださいませ。
尚、中身の見えないギフト包装でお届けする場合や、購入点数が多い場合など、お届け時の商品確認が困難と思われる場合には、お買上明細書を同封させて頂く場合もございます。
Q: 領収書がほしいのですが
ネットショップでのご購入時は、以下のものが領収書の代わりとしてご利用頂けます。
■クレジットカード決済、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalの場合
クレジットカード会社、キャリア、Amazon Pay、PayPalより届く利用明細
■コンビニ決済、銀行振込決済、後払い決済の場合
コンビニや銀行よりお振込み時に発行される受領書、後払い決済でのお支払い時に発行される受領書
■あと払い（Pay ID）の場合
お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払込受領証
詳細につきましては、以下のリンクよりヘルプページをご覧くださいませ。
特別な事由等により、当店で発行する領収書が必要な場合につきましては、ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨と、「宛名」をご連絡くださいませ。商品と同梱またはPDF形式で商品発送後にメールにてお送りいたします。
Q: 購入しましたが何も連絡が来ないのですが
通常、ご購入時および商品発送時にBASEより自動送信メールが届きます。
メールが届いていない場合は、下記のメールを受信できるように設定のご確認をお願いいたします。
・noreply▲thebase.in
・info▲chatschats.jp
※▲を＠に代えてください。
ドコモやソフトバンク等、キャリアメールの場合、迷惑メール設定によりメールが届かない場合がございます。詳しくは以下のヘルプページをご確認ください。
※お支払いが完了している場合は、メールが届いていなくても通常通り出荷をさせて頂きますが、コンビニ決済、銀行振込決済等をご選択頂き、お支払方法が不明の場合は、当店までお問い合わせ頂きますよう、お願いいたします。
